REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného na disco.pet od společnosti Roaring Waves, s.r.o., se sídlem Varšavská 715/36, 120 00 Praha 2, IČO 23031671, DIČ CZ23031671. Vychází z čl. 7 Obchodních podmínek pro maloobchodní účely; pro kupující podnikatele platí Obchodní podmínky pro velkoobchodní účely.

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům, zejména popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, a je vhodná k ujednanému i obvyklému účelu.

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Lhůta pro uplatnění vady

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Je-li na obalu nebo v návodu uvedena doba, po kterou lze věc použít (např. datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti), odpovědnost se posuzuje i s ohledem na tuto dobu. Datum minimální trvanlivosti ani datum použitelnosti není obchodní zárukou trvanlivosti.

Právo z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud vadu způsobil kupující, nebo jde o běžné opotřebení či vadu, o které kupující před převzetím věděl.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte zejména: a) elektronicky na adrese reklamace@disco.pet, b) písemně nebo zasláním zboží na adresu: Roaring Waves, s.r.o., Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí.

Přijetí reklamace není podmíněno předložením originálního obalu.

Pro rychlé vyřízení uveďte kontakt, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; je vhodné přiložit fotografie, pokud mohou vadu doložit. Přijetí reklamace není podmíněno předložením konkrétního dokladu – koupi lze prokázat i jiným věrohodným způsobem (např. číslem objednávky nebo potvrzením z e-mailu).

Zboží zasílejte řádně zabalené; nezasílejte jej na dobírku. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva.

4. Způsob vyřízení

Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady; prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (zejména pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené době či bez značných obtíží).

5. Potvrzení a lhůty pro vyřízení

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení; reklamaci uplatněnou elektronicky potvrdí e-mailem bez zbytečného odkladu.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě. Vyřízení v této lhůtě předpokládá nezbytnou součinnost spotřebitele, zejména předání nebo zpřístupnění zboží k posouzení vady.

Po vyřízení vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pro kupující podnikatele se uplatnění vad řídí Obchodními podmínkami pro velkoobchodní účely.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz.

Verze 2026-10-01-v1, účinnost od 1. 10. 2026