ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento přehled vychází z čl. 5 Obchodních podmínek pro maloobchodní účely. Závazné je znění obchodních podmínek.

Lhůta

Nejde-li o případ, kdy zákon odstoupení vylučuje, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme; jde-li o více kusů nebo částí dodávaných odděleně, použijí se pravidla občanského zákoníku pro běh lhůty. Od smlouvy můžete odstoupit také ještě před převzetím zboží.

Kdy nelze odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Jde zejména o zboží upravené podle přání spotřebitele, zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a zboží v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.

Tyto výjimky se nepoužijí automaticky na všechna krmiva nebo pamlsky. U krmiv, pamlsků, past, doplňkových krmiv a obdobných výrobků může být právo na odstoupení vyloučeno jen tehdy, jsou-li u konkrétního výrobku a jeho balení skutečně splněny zákonné podmínky – typicky u zboží v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal (porušil ochranný uzávěr či primární obal) a které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné vrátit, nebo u zboží podléhajícího rychlé zkáze. Samotné otevření vnější přepravní krabice nebo transportního obalu právo na odstoupení nevylučuje. Zda je výjimka splněna, se posuzuje vždy jednotlivě podle povahy konkrétního výrobku, jeho balení a jeho stavu při vrácení.

Jak odstoupit

Odstoupení můžete zaslat na e-mail office@disco.pet, písemně na adresu prodávajícího nebo použít on-line funkci „Odstoupit od smlouvy“ na disco.pet. Tuto on-line funkci zpřístupňujeme již nyní, ještě před tím, než se stane zákonnou povinností e-shopů.

Registrovaný zákazník může on-line odstoupení zahájit přímo v detailu příslušné objednávky v zákaznickém účtu. Neregistrovaný zákazník použije veřejnou funkci pro odstoupení a uvede údaje potřebné k jednoznačné identifikaci objednávky a osoby, zejména jméno, číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce a podle nastavení bezpečnostního procesu také telefonní číslo uvedené v objednávce. Ověření těchto údajů nesmí nepřiměřeně ztížit výkon práva na odstoupení.

On-line odstoupení je dokončeno aktivací tlačítka „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Prodávající poté bez zbytečného odkladu zašle v textové podobě potvrzení o přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání. K platnosti již odeslaného odstoupení se nevyžaduje následné potvrzení kliknutím na odkaz v e-mailu.

Použití vzorového formuláře není podmínkou platnosti odstoupení, pokud z projevu spotřebitele jednoznačně plyne, že od smlouvy odstupuje.

Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Roaring Waves, s.r.o., Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže prodávající výslovně uvede jinak nebo zákon stanoví jinak. Zboží nezasílejte na dobírku.

Je-li se zbožím poskytnut dárek vázaný na koupi, vrací se při odstoupení i tento dárek, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, vrací se náklady na dodání pouze do výše odpovídající tomuto nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.

Snížení hodnoty zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající není oprávněn požadovat paušální „poplatek za znovuuvedení do prodeje“.

Verze 2026-10-01-v1, účinnost od 1. 10. 2026